技術(shù)服務(wù)
| 載熱體加熱爐技術(shù)服務(wù)規(guī)程條款 歡迎使用我公司國家“八五”重大科技成果推廣項(xiàng)目，國、部、省三優(yōu)產(chǎn)品——載熱體加熱爐。 為了使我公司提供的加熱爐及其供熱系統(tǒng)的技術(shù)及早產(chǎn)生社會節(jié)能效益和取得滿意的使用效果，保證產(chǎn)品的安全運(yùn)行，由我公司工程服務(wù)人員向用戶提供下列內(nèi)容的技術(shù)服務(wù)。 在訂貨階段向用戶了解工藝要求并詳細(xì)介紹加熱爐性能特點(diǎn)，以便選型和訂貨。在用戶基建過程中，我公司為用戶解答各種問題，提供設(shè)計參考意見。我公司有償舉辦載熱體加熱爐技術(shù)培訓(xùn)為用戶培訓(xùn)合格的司爐工及管理人員，在加熱爐投運(yùn)階段，我公司將根據(jù)情況派出技術(shù)人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行加熱爐調(diào)試工作，保證服務(wù)質(zhì)量，特建立技術(shù)服務(wù)規(guī)程： 一、資料提供 供貨合同生效后，由我公司銷售部提供一套出廠技術(shù)資料，第二套資料（另贈產(chǎn)品證明書，鍋爐壓力容器監(jiān)察機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文件）在成套設(shè)備提貨時隨機(jī)提供。 二、售前服務(wù) 1、供貨合同生效后，訂貨單位即可派技術(shù)人員來我公司，我公司將詳細(xì)了解有關(guān)應(yīng)用項(xiàng)目情況及介紹加熱爐性能特點(diǎn)，使用戶對整個供熱工程有充分的了解，為加熱爐供熱系統(tǒng)設(shè)計、基建打下良好的基礎(chǔ)。 2、用戶完成現(xiàn)場安裝施工圖設(shè)計后，可將設(shè)計資料交我公司審核，若有不正確的地方，我公司會向用戶迅速、及時的提出，以避免給用戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 3、負(fù)責(zé)向用戶提供管理人員、技術(shù)人員、司爐工的技術(shù)培訓(xùn)（簡章備索） 三、售后服務(wù) 1、用戶加熱爐系統(tǒng)安裝結(jié)束后試壓驗(yàn)收，并要求清除設(shè)備管道中的雜物和水份，然后按本公司提供的產(chǎn)品說明書用木材烘爐三天。 我公司由工程服務(wù)人員在后期烘爐階段提供三天的投運(yùn)技術(shù)服務(wù)， 為了使服務(wù)工作發(fā)揮良好的作用，請用戶向我司提前通知確切的調(diào)試時間（500公里內(nèi)提前3天、500公里外提前5天、1000公里外提前7天）。超過3天的技術(shù)服務(wù)即我公司按用戶指定的時間到達(dá)后，三天內(nèi)還不能正常調(diào)試工作，需第二次再來或需繼續(xù)停留在現(xiàn)場，則車旅費(fèi)及服務(wù)費(fèi)由用戶承擔(dān)。 2、熱爐調(diào)試完畢，請用戶填寫“載熱體加熱爐技術(shù)服務(wù)表”，交本公司技術(shù)服務(wù)人員帶回，用以建立加熱爐檔案，以便今后為用戶提供進(jìn)一步的服務(wù)和我公司進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。  3、使用中出現(xiàn)的各種問題，根據(jù)第五條“產(chǎn)品保證”條款提供服務(wù)。4、有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶或已用過本公司產(chǎn)品的用戶，根據(jù)用戶要求定。 四、其它服務(wù) 訂貨單位如需要我公司進(jìn)行加熱爐供熱工程設(shè)計及安裝，請?zhí)峁┫铝匈Y料及資料，如用熱設(shè)備的用熱量、使用溫度、散熱面積、運(yùn)行周期、生產(chǎn)連續(xù)性等必要的工藝參數(shù)，廠區(qū)平面圖、相對標(biāo)高等，作為我公司的設(shè)計依據(jù)。 有關(guān)工程設(shè)計、安裝科技咨詢合同，在我公司技術(shù)人員現(xiàn)場勘察后進(jìn)行簽訂。 五、產(chǎn)品保證 本產(chǎn)品按勞動部《有機(jī)熱載體加熱爐安全監(jiān)察規(guī)程》和遵照《GB17410-98》標(biāo)準(zhǔn)制造、驗(yàn)收。我公司向用戶提供如下產(chǎn)品保證： 1、發(fā)貨后12個月內(nèi)發(fā)生下列問題由我廠負(fù)責(zé)修理或更換。 ⑴確屬設(shè)計或制造質(zhì)量引起的損壞。 ⑵經(jīng)檢查確證用戶全部遵照運(yùn)行規(guī)范的設(shè)備損壞。 2、發(fā)生下列情況，由我廠進(jìn)行有償修理或更換。 ⑴由于保管或操作不當(dāng)引起的各種損壞。 ⑵機(jī)械傳動件自然磨損引起的損壞。 ⑶電器組件的損壞。 ⑷運(yùn)輸、吊裝過程中引起的損壞。 ⑸其它人力不可抗拒的原因引起的損壞。 ⑹安裝不當(dāng)引起的損壞。 ⑺超過產(chǎn)品保證期限的損壞。 六、附則 本規(guī)程作為訂貨合同的附件，與合同同時生效。 為了更好地為用戶服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，敬請多提寶貴意見。 |
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